Análisis de Tiendas y Clientes
 

La tendencia en los negocios se orienta al Servicio al cliente y un negocio exitoso es aquel que conoce perfectamente a su cliente objetivo.

Contamos con las herramientas y un equipo con experiencia en Análisis de Clientes y Tiendas que  garantiza encontrar el cliente objetivo y detectar las ubicaciones y canales específicos para aproximarse a los clientes objetivo.

Detectar la necesidades especificas de los clientes y sus objetivos de compra permiten una administración de segmentos o tipos de clientes que garantiza incremento en ventas.

Lograr diferenciación con respecto a la competencia a través de ofrecer una mejor experiencia de compra para cada segmento de clientes.

 

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¿Cómo lograrlo?
Análisis de Regiones

> El análisis requiere de información de fuentes externas: motivadores, participación de mercado e información interna (información del flujo de compras por artículo-tienda)

> La llave para manejar el valor es tomar acciones enfocadas en el cliente correcto y el tamaño de la demanda.

> Políticas y procedimientos de chequeo de competencia.

> Definir los elementos ambientales para lograr una experiencia de compra satisfactoria para el cliente: atención, señalización, limpieza, higiene, iluminación, sonido, orden, visibilidad, layout, secuencia y entretenimiento.

> Planeación de la demanda y mercadeo.
 
 
Herramientas

• Contamos con herramientas que facilitan el análisis de clientes y tiendas probadas con otros clientes.

• Centros de excelencia en Europa y América, (Análisis, diagnósticos y tecnología)

• Alianzas con proveedores de tecnología enfocada al análisis e infraestructura de datos – p.e. Teradata, SAS, ACNielsen

• Modelos de análisis de ventas, participación de mercado y encuestas de AC Nielsen (Abarrotes y Mercancías Generales), NPD (Electrónica) y IMS (Farmacias)
 
 
 
Beneficios de Valor
Composición del tipo de consumidor objetivo
 

•Enfoque al cliente una práctica exitosa en la industria del retail.

•El análisis del cliente ofrece las bases para manejar el valor dentro de los diferentes niveles de la empresa especialmente en el tamaño de la demanda.
 
Medir el desempeño del modelo de clientes y tiendas es vital para lograr un modelo de mejora continua y actualización.
 
 
Algunos beneficios que ofrece esta practica son:
- Alcanzar una mayor participación de mercado
- Incrementar la frecuencia de visita de nuestros clientes
- Mostrar un crecimiento en ventas
 
 
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